Marketing-Agentur wechseln: Ablauf, Checkliste, Fallen

Eine Marketing-Agentur wechselst du in dieser Reihenfolge: erst Eigentum und Zugänge sichern, dann kündigen, dann mit Überlappung übergeben. Wer zuerst kündigt und danach nach den Zugängen fragt, verhandelt aus der schwächsten Position. Dieser Artikel zeigt, woran du erkennst, dass ein Wechsel sinnvoll ist, was dir gehören muss, wie die Übergabe in sieben Schritten läuft und wo dabei Daten verloren gehen. Wie du die nächste Agentur prüfst, steht im Artikel Performance-Agentur auswählen.

Kurz gesagt

• Reihenfolge: Inventur und Zugänge, dann Kündigung, dann Übergabe.
• Konten gehören dir: Werbekonten, Tracking, Domain und Website laufen auf dein Unternehmen, die Agentur bekommt Zugriff.
• Die neue Agentur arbeitet in den bestehenden Konten. Ein neues Konto beginnt ohne Verlauf und ohne Lerndaten.
• Die häufigste Lücke ist das Tracking, weil es oft über Werkzeuge der alten Agentur läuft.
• Ein Wechsel löst kein Problem, das im Angebot, in der Website oder im Vertrieb liegt.

Wann ein Wechsel sinnvoll ist

Ein Wechsel ist sinnvoll, wenn die Zusammenarbeit strukturell nicht stimmt, nicht wenn ein Monat schwach war. Diese Zeichen sprechen dafür:

• Es gibt keine vereinbarte Kennzahl, an der ihr die Arbeit messt.
• Du kannst gemeldete Zahlen nicht selbst im Konto nachsehen.
• Seit Monaten laufen dieselben Anzeigen, neue Tests gibt es nicht.
• Ansprechpersonen wechseln, und jede fängt bei null an.
• Du hast keinen Admin-Zugang zu deinen eigenen Werbekonten.

Kein guter Grund sind saisonale Schwankungen oder ein einzelner Fehler, der offen angesprochen und behoben wurde. Prüfe auch die eigene Seite: Kommen Anfragen an und bleiben liegen, oder trägt die Marge die Werbekosten nicht, ändert eine neue Agentur wenig. Ob ein eigenes Team die bessere Antwort ist, zeigt der Vergleich Marketing-Agentur oder Inhouse-Team.

Wem gehört was? Die Inventur vor der Kündigung

Die Inventur klärt für jeden Baustein, wer Inhaber ist und wer Administratorrechte hat. Mach sie, solange die Zusammenarbeit noch läuft.

Zwei Plattformregeln helfen dir dabei. Bei Google Ads bleibt der Inhaber des Kundenkontos laut Google-Hilfe Eigentümer seiner Daten und kann den Zugriff eines Verwaltungskontos beenden, indem er die Verknüpfung aufhebt. Bei Meta vergibst du Zugriff auf Werbekonto, Seite und Pixel als Partnerzugriff aus deinem Unternehmensportfolio und kannst ihn dort wieder entfernen.

Schwierig wird es, wenn die Agentur Konten im eigenen Namen angelegt hat. Liegt dein Meta-Werbekonto im Portfolio der Agentur, lässt es sich in der Regel nicht einfach in dein eigenes Portfolio verschieben. Dann startest du im schlechtesten Fall mit einem neuen Konto. Kläre das, bevor du kündigst.

Der Wechsel in 7 Schritten

1. Inventur machen und Zugänge sichern. Fehlende Administratorrechte forderst du jetzt an, sachlich und schriftlich.
2. Vertrag lesen. Laufzeit, Kündigungsfrist, Übergabe, Nutzungsrechte. Steht dort nichts zur Übergabe, vereinbart ihr sie jetzt schriftlich, nicht erst nach der Kündigung.
3. Neue Agentur auswählen. Gib den Kandidaten Lesezugriff für ein Audit. Wer dein Konto gesehen hat, redet konkreter als jede Präsentation.
4. Kündigen, mit Übergabeplan. Halte schriftlich fest, bis wann welche Dateien, Zugänge und Dokumentationen übergeben werden.
5. Überlappend übergeben. Die neue Agentur bekommt Zugriff auf die bestehenden Konten, bevor die alte ihn verliert. Laufende Kampagnen bleiben an, bis der Ersatz steht.
6. Tracking prüfen. Zählen Konto, Analytics und dein CRM nach der Übergabe noch dieselben Anfragen? Läuft die Rückspielung weiter?
7. Aufräumen. Zugriffe der alten Agentur entfernen, Zahlungsmittel prüfen, Zwei-Faktor-Anmeldung für alle Administratoren.

Halte vor dem Wechsel die Zahlen der letzten zwölf Monate fest, je Kanal und Monat. Sie sind der Massstab für die neue Agentur und schützen dich vor geschönten Vorher-Nachher-Vergleichen, in beide Richtungen.

Wo beim Wechsel etwas verloren geht

Die Tracking-Lücke unterschätzen die meisten. Wenn die Übertragung qualifizierter Anfragen an Meta und Google über ein Werkzeug der alten Agentur lief, optimieren die Kampagnen nach dem Stichtag blind. Wie diese Strecke aufgebaut ist, beschreibt der Artikel Leads zurück an Meta und Google.

So übernehmen wir Konten bei ad.boutique

Bei ad.boutique beginnt eine Übernahme mit einem Audit mit Lesezugriff, nicht mit einem Angebot. Wir arbeiten in deinen Konten weiter, das Werbebudget zahlst du in der Regel direkt an die Plattformen, und jede Zahl siehst du live im Live-Dashboard. Der Einstieg ist ein POC über 12 Wochen zum Festpreis mit einer vorab vereinbarten Kennzahl, danach entscheidest du anhand der Zahlen. Die Modelle stehen unter Preise und Modelle, das Vorgehen auf der Seite Performance Marketing.

Manchmal ist das Ergebnis des Audits, dass ein Wechsel nichts ändern würde, weil die Ursache in der Zielseite oder in der Bearbeitung der Anfragen liegt. Dann sagen wir das. Einen schnellen Selbsttest für dein Setup bietet der Online Marketing Check mit sieben Fragen.

Checkliste für den Agenturwechsel

• ☐ Administratorrechte für Google Ads, Meta, Analytics und Tag Manager liegen bei deinem Unternehmen
• ☐ Domain, Hosting und Website laufen auf deinen Namen
• ☐ Vertrag gelesen: Frist, Übergabe, Nutzungsrechte
• ☐ Zahlen der letzten zwölf Monate je Kanal gesichert
• ☐ Neue Agentur hat das Konto vor dem Start geprüft
• ☐ Übergabeplan mit Terminen schriftlich vereinbart
• ☐ Tracking und Rückspielung nach der Übergabe getestet
• ☐ Zugriffe der alten Agentur entfernt

Dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung. ad.boutique ist eine Performance-Marketing-Agentur aus Zürich mit einem Standort in Wien. Wenn du vor einem Wechsel stehst, buch ein Erstgespräch, wir sehen uns dein Konto vorher an.